保安公司的服務產品創新策略

小編結合青島國盾保安公司和大家探討下保安公司的服務產品創新策略。

一、服務差異化創新

服務差異化創新主要有以下三個方面：一是拓寬業務范圍。要逐步擺脫人力防衛占主要營業收入的局面，提高物防、技防、個性化定制服務的營業額占比，形成差異化服務，避免同質化惡性競爭。二是拓展新業務。要大力引進人才，建立專門的研發團隊和營銷團隊，在服務差異化上進行重點創新研究，拓展自身業務種類、范圍。三是建立差異化品牌。品牌特色也是服務差異化的一種表現，青島國盾保安服務公司要通過特色服務形成獨有品牌，建立高的辨識度，與區域內 12 家保安公司形成差異化對比，鞏固自身發展優勢。

二、有形服務產品創新

目前保安公司的有形產品集中在人防、物防、技防上，雖然業務開展比較順暢，但是競爭優勢不明顯。有形產品展示與創新能夠幫助青島國盾保安服務公司充分表達服務業務的優勢，讓客戶更直觀的了解公司的服務產品與服務質量保障。一是研發體驗式有形產品服務。讓客戶可以實際感知青島國盾保安公司的服務產品與服務質量，增加了解互動，提高有形服務展示。二是開發新的有形服務產品。例如開發新的智能安防、聯網報警等系統，以及拓展目前在華僑城等社區的物業服務公司業務等，充分發揮本公司的競爭優勢。

三、無形服務產品創新

在無形產品的創新主要分為三個層次：一是建立企業品牌優勢。多種方式增強加大宣傳力度，增強企業的品牌意識，注入品牌文化元素，例如統一服裝標示、建立文化基地、開展文化教育等；二是開發個性化定制服務項目。以客戶為本，從客戶角度出發，有針對性的進行服務創新，滿足不同客戶不同層次的定制化需求。三是開創互聯網服務新模式。在調研基礎上，根據實際開發新服務項目，例如開發保安服務APP，與保險公司聯合開創保安聯防與保險賠付的新模式創新等。在保安服務行業快速發展的新環境新條件下，服務發展離不開有形服務與無形服務的結合。要建立以客戶為核心的價值觀體系，努力滿足各類客戶定制化需求，并結合自身實際，取得競爭優勢，鞏固市場地位。

四、服務信息溝通創新

所謂“知己知彼，百戰不殆”，信息溝通在信息化時代的重要性不言而喻，只有公司掌握客戶信息與需求，才能有針對性的開展服務，只有客戶了解公司服務與能力才能進行進一步的合作，發展為長期戰略合作伙伴。在服務信息溝通方面：一是要建立市場研判機制。定期對市場需求、變化及存在問題開展調研，研判可能存在的發展機遇與商機；二是建立市場反饋機制。在每一個合作項目都要確立專門的市場反饋聯絡員，定期與客戶進行溝通，了解可能存在的問題并定期制定解決方案，不斷改進服務質量；三是建立專業團隊。加大對服務信息溝通的重視力度，組建專業團隊、招錄專業人才從事服務信息溝通創新。

青島國盾保安公司一直以來都非常重視信息溝通渠道，并把它作為建立客人信任的一個重要環節。市場經濟在不斷發展變化，目標客戶的需求也在不斷發展變化，公司的服務信息溝通模式渠道也應該不斷創新。